最高指導原則─複製成功的管理邏輯

• 序言
• 引言
• 第一部份　基礎
  • 第一章　像執行長一樣思考
  • 第二章　規畫和決策
• 第二部份　管理組織和執行：方法
  • 第三章　企業運作規畫：界定值得冒的險
  • 第四章　人事管理：永遠不要教豬思考
  • 第五章　職場管理：控制你自己的前途
  • 第六章　銷售：保持簡單和完全瞭解
  • 第七章　數字：別被「會計」騙了
• 第三部份　現金，危機和機會
  • 第八章　金融：弄清楚他們的規矩
  • 第九章　現金管理：維持血液流通
  • 第十章　艱困時期和轉機：對症下藥
  • 第十一章　購併：不能改善就不要買
• 第四部份　個性、道德、溝通和智慧
  • 第十二章　領導統御：沒什麼希奇
  • 第十三章　祕密：實戰的智慧
  • 第十四章　最後的省思：來自大複雜中的簡單事實

序言　管理的基礎和方法

　　管理是一大挑戰，如果做得對，就有大收穫。但是要因應今天激烈市場的挑戰，執行長和各各階層的主管都需要對管理的理念和工商產業方法的實際應用有新而完全的瞭解。本書在管理的基礎和方法方面提供這些指導原則和已經得到證實的技術。

方法一：企業運作規畫

　　擬定策略、分配資源，準備執行。先考慮所需要的行動、資源、以及預期的結果。利用規畫以界定並加深瞭解所值得冒的風險。讓管理這些風險幫助你達成目標。訂定正式的方案來考慮如何達成目標。利用規畫以決定可行性，以做為評估潛在解決方案的基礎，以做為量測未來表現的標準。

方法二：人事管理

　　一個企業的勁道儲存在員工的心裡，因此要善於運用。人道的顧慮永遠是問題。仔細觀察員工。僱主通常都可以僱到他們所能僱到的員工。找到可行的商機，然後僱用最好的員工。有最好成員的團隊贏面最大。管理要讓人自由自在。修改工作內容以讓經理人全力施為。重組工作方式以使他們的弱點不會影響到表現。勇敢面對平庸。

方法三：職業生涯管理

　　不培養年輕的經理人的企業，絕對無法成長茁壯。幫助新的經理人瞭解他們自己，幫助他們有效溝通，幫助他們做合宜的決策。告訴他們公司的情形，這個行業的運作和理念，以及資深同仁的經驗傳承。最重要的，是教會他們如何走向成功。要求新經理人控制他們的表現和職業生涯。在教會他們倫理之外，最少要教會他們取得結果。

方法四：銷售

　　瞭解執行長、業務經理、業務員在銷售責任上的差別。執行長負責行銷管道上的每一個環節。業務經理開發並管制銷售系統，量測並管理銷售的效益，建立銷售團隊，決定銷售文宣，解決日常問題，並且激勵每一名銷售人員爭取最大業績。銷售人員散播銷售文宣並且銷售。訂定正常的成長策略，建立能達成公司銷售量、銷售利潤、和市場佔有率目標的「銷售機器」。

方法五：數字

　　會計的基本任務是幫助作業經理作更好的決策。會計發揮對作業的控制也同樣的重要。傳統對會計的印象，有一些輕微的扭曲。嚴重的時候可以大幅誤導事實。想要瞭解公司的真正實情，就必需看數字後面的基本面。培養會計使數字反映事實及管理目標的本領。

方法六：金融

　　銀行通常是不好的合夥人。銀行只肯做有利於他們的生意，要對方承受百分之一百的風險，銀行本身則毫無風險。資金出現缺口時，要比對不同借貸機構所提供的不同融通產品。要借他們的錢，要弄清楚他們的規矩，要讓銀行享受「零風險」。

方法七：現金管理

　　現金就是王。沒現金，沒公司。如此而己。

方法八：艱困時期和轉機

　　時機不好時，存活取代所有一切管理法則。存活靠現金、信用和產品。請參閱力法七。把資源集中在核心的機會。將風險減到最小。盡可能採取有人試過而且成功的做法。也許要採行激烈的改變。對症下藥。

方法九：購併

　　不能弄好的東西不要買。靠購併擴張的成本和可行性必需要與內部發展相配合。記註，獨特、特殊的產器或服務一定有難以仿冒的本領在支援。長期而言，被購併公司可保不被學走的核心能力、資本結構、現有管理團隊的技能，以及在所付出的錢之外所準備好的新做法將決定這項購併的成敗。擬定正式的購併方案。注意目前的現金流動和未來的潛力。不要買貴。

方法十：領導統御

　　領導統御是經過訓練後的智慧、洞察真象的直覺、至高無上的個性的結合，其中尤以個性最是重要。領導統御的祕密是熱情、誘導、倫理、勇敢、溝通、判斷、觀察。熱情提供能量，誘導吸引追隨者，倫理製造信任，勇敢是做所有艱難決定的要項，溝通傳達信息，判斷支持良好的決策，觀察是選擇人才、自己該扮的正確角色、正確的目標、和正確策略的基礎。