週年慶第二波
領隊與導遊實務【一】

領隊與導遊實務【一】

The Practice of Tour Leader & Tour Guide

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內容簡介

  本書共八個章節,以考選部公布的考程範疇為架構,為考生探討分析考試重點,有關報考領隊與導遊實務的各領域皆羅列其中,除做重點摘要整理提供選用作為教科用書與報考者備考外,書中尚附各年度的考題供讀者應考之用。

作者簡介

許怡萍

  學歷 
  美國Colorado Christian University管理科學研究所碩士

  現任 
  和春技術學院觀光系專任講師

  經歷 
  美國加州Pattern College講師
  和春推廣教育中心導遊領隊證照輔導班訓練講師
  職訓局委辦職前訓練觀光旅遊服務人才培訓班講師
  國華人壽保險公司教育訓練講師

  專長 
  消費者行為、服務業行銷、服務品質管理、觀光與休閒事業管理

  著作 
  《餐旅會計與財務分析》(譯)、《博奕經濟學》(譯)

 

目錄

自 序

Chapter 1 導覽解說
第一節 解說的功能與影響
第二節 解說的媒介
第三節 解說的方法
第四節 解說人員須具備的特質與專業技能
第五節 其他解說應注意的事項
課後練習

Chapter 2 觀光心理與行為
第一節 觀光產品的服務特性
第二節 觀光的類型
第三節 觀光的心理
第四節 服務的品質
第五節 顧客的滿意度
第六節 影響消費者行為的因素
課後練習

Chapter 3 遊程規劃
第一節 遊程的定義與分類
第二節 遊程規劃的原則
第三節 遊程規劃的目的
第四節 遊程設計原則
第五節 遊程內容的構成元素
第六節 遊程規劃的步驟與方法
課後練習

Chapter 4 航空票務
第一節 國際航空運輸協會
第二節 航空公司之分類
第三節 航空公司代碼
第四節 世界三大航空聯盟
第五節 八大航權
第六節 城市代碼與機場代碼
第七節 時區與飛行時間換算
第八節 機票相關介紹
第九節 託運行李與飛航安全
第十節 機上餐點服務代號及其他簡寫說明
第十一節 航空電腦訂位系統
第十二節 旅行業常用的觀光英文術語
課後練習

Chapter 5 領隊技巧
第一節 領隊的基本認識
第二節 領隊應具備的條件與相關資格
課後練習

Chapter 6 國際禮儀
第一節 食的禮儀
第二節 衣的禮儀
第三節 住的禮儀
第四節 行的禮儀
第五節 育的禮儀
第六節 樂的禮儀
課後練習

Chapter 7 旅遊安全與緊急事件處理
第一節 旅遊安全
第二節 緊急事件與旅遊糾紛處理
第三節 災害防救緊急應變通報作業要點
課後練習

Chapter 8 急救常識
第一節 基本急救方式
第二節 其他基本急救技能
課後練習

附 錄
附錄一 導遊實務歷年考古題
附錄二 領隊實務歷年考古題
參考書目

 

  領隊導遊證照考試堪稱是每年規模最大的專技考試,2013 年的總計報考人數便高達 97,665 人。主要是因為它學歷門檻低,及格率高,再加上近幾年觀光產業蓬勃;一來,很多人存著「先考著放」的心態,作為其未來職涯規劃的另一個選項;二來,學校也每多鼓勵學生於在學期間取得證照,為未來職業生涯預作準備;是而本書針對有意報考的讀者,提供下列幾項建議作為您使用本書的參考:

  一、關心時事
  除了本書所提供的內容,考生還須多留意媒體所播報之相關時事,特別是旅遊安全以及緊急事件處理與旅遊糾紛的部分。例如 2013年爆發的 H7N9 疫情。考生們不難發現,考試題目裡出現時事的比率愈來愈高,因此,請隨時留意時事。

  二、擬訂讀書計畫
  每位考生都應擬訂一份適合自己的讀書進度表,並嚴格要求自己達成進度目標。因為,臨時抱佛腳的下場,通常是自亂陣腳,所以,現在就開始準備吧!

  三、重點整理與回顧
  考試內容包羅萬象,練習做一份「有用的」筆記,在準備告一小段落時,適時拿出筆記複習重點,可確保您在考試前不會全部忘光光。

  四、多利用網路公開資訊
  網路上有許多官方網站可供參考。這些網站會隨時更新最新消息,例如中華民國觀光局及外交部網站,這些消息經常是考題的來源,考生應多加注意。因此,三不五時上去瀏覽一下,會得到意外的收穫。

  五、多做考古題
  做考古題有助於重點整理及複習。筆者的建議是,不僅要多做考古題,重要的是要勤於做考古題;因為,透過考古題的練習能夠發現自己有哪些部分尚未準備充足。建議考生在閱讀完本書以及練習完章末習題後,再做前三年的考古題演練(別忘記要計時),相信成就感會大於挫折感!

  考前做足了功課,考試時只需放鬆心情,大口呼吸,必能輕鬆過關。

  預祝所有的考生皆能順利取得證照!

許怡萍
2013.05

 

詳細資料

  • ISBN:9789862980927
  • 叢書系列:考試用書
  • 規格:平裝 / 352頁 / 16 x 23 x 1.76 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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